Payer une formation sur Mudey : étapes, devises et remboursement
Pour payer une formation sur Mudey, tout se passe sur le site : panier, paiement sécurisé par Stripe, devise d'affichage, codes promo, reçu et remboursement.
Payer une formation depuis le panier
- Sur la page du cours, Ajouter au panier permet de regrouper plusieurs achats, tandis que S'inscrire maintenant ajoute le cours et ouvre directement le paiement.
- Depuis votre panier, cliquez sur Passer au paiement : le formulaire sécurisé s'ouvre dans une fenêtre, sans quitter le site.
- Après confirmation, l'accès démarre aussitôt et le panier se vide. Vos cours apparaissent dans Mes cours.
Sans être connecté, ces deux boutons mènent d'abord à la page de connexion ; après S'inscrire maintenant, le site vous ramène ensuite sur le cours. Un cours gratuit, ou une commande ramenée à zéro par un code promo, se valide sans aucune étape de paiement. À l'inverse, un panier ne peut pas mélanger plusieurs devises de facturation : dans ce cas, réglez les cours séparément.
Connectez-vous avec l'adresse email de votre compte avant de payer une formation. Voir Votre compte Mudey.
Moyens de paiement
Stripe, prestataire certifié PCI DSS, traite l'ensemble des règlements. Pour payer une formation, la carte bancaire fonctionne partout ; selon votre pays et votre appareil, Stripe peut aussi proposer d'autres moyens, comme les portefeuilles mobiles.
Mudey ne voit ni ne stocke vos coordonnées bancaires : vous les saisissez dans le module sécurisé de Stripe.
Pour comprendre ce que recouvre cette certification, Stripe publie un guide sur la conformité PCI DSS.
Devise affichée
Le site affiche les prix dans votre devise : euro par défaut, sinon la devise détectée depuis votre pays de connexion, ou celle que vous choisissez en pied de page. Le sélecteur propose onze devises : euro, dollar US, livre sterling, franc suisse, dollar canadien, franc CFA (XOF et XAF), dirham marocain, naira, cedi et shilling kényan.
Le débit se fait dans la devise du cours, l'euro dans la plupart des cas. Selon votre banque, le montant final peut donc différer légèrement du prix converti, et des frais de change peuvent s'appliquer.
Codes promo
Au moment de payer une formation, le champ Code promo apparaît à l'étape de paiement. Saisissez le code puis validez : la remise s'applique au total avant le règlement, et le reçu Stripe la mentionne aussi.
Le site refuse un code dans quatre cas :
- le formateur l'a désactivé ;
- il a expiré ;
- il a atteint sa limite d'utilisations ;
- il vise un cours précis, absent de votre panier.
La remise prend la forme d'un pourcentage ou d'un montant fixe, selon le choix du formateur. Les formateurs créent leurs codes depuis l'espace Codes promo.
Reçu et justificatif
Stripe envoie le reçu de paiement par email, à l'adresse du compte utilisé pour la commande. Conservez-le : il fait office de justificatif d'achat.
Pour une facture au nom d'une entreprise (raison sociale et numéro de TVA), écrivez-nous en indiquant le cours acheté et les coordonnées de facturation.
Paiement refusé ou accès manquant
Si vous n'arrivez pas à payer une formation, ou si l'accès tarde, voici les cas les plus courants :
- Carte refusée : vérifiez le plafond, la date d'expiration et la validation 3-D Secure demandée par votre banque, puis réessayez.
- Paiement débité mais cours absent : rechargez Mes cours, car la confirmation peut prendre quelques secondes. Si rien n'apparaît, contactez-nous avec le reçu Stripe.
- Achat sur un autre compte : l'accès suit le compte connecté au moment de l'achat. Écrivez-nous pour un transfert.
Remboursement et rétractation
Deux protections s'additionnent. Si vous achetez en tant que consommateur, le droit de rétractation vous laisse quatorze jours pour changer d'avis. Vous le perdez seulement si vous avez expressément accepté l'accès immédiat au cours et reconnu perdre ce droit.
En plus, notre garantie commerciale rembourse tout achat demandé dans les 30 jours, tant que vous avez consulté au plus 30 % du contenu. L'argent revient sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine, et l'accès au cours prend fin au même moment.
Pour une demande, écrivez à info@mudey.fr depuis l'adresse de votre compte, avec le titre du cours et la date de commande. Le détail figure dans la politique de remboursement et nos conditions générales. Côté cadre légal, le SPF Economie présente le droit de rétractation lors d'un achat à distance.
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