Terugbetalingsbeleid

Een aankoop op Mudey Formation wordt gedekt door twee verschillende mechanismen, uitvoerig beschreven in onze algemene voorwaarden: het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen, voorbehouden aan consumenten, en een commerciële garantie van dertig dagen die wij vrijwillig aanbieden.

Handelt u als consument, dan beschikt u over veertien (14) kalenderdagen vanaf het sluiten van de overeenkomst om te herroepen, zonder motivering en zonder kosten, conform de artikelen VI.47 en volgende van het Belgische Wetboek van economisch recht.

Opleidingen zijn digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd. U verliest dat recht enkel als u vóór de uitvoering uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke toegang en hebt erkend daardoor uw herroepingsrecht te verliezen. Zolang dat dubbele akkoord niet afzonderlijk bij de bestelling is verkregen, geldt de termijn van veertien dagen onverkort.

Los van het herroepingsrecht betalen wij elke opleiding terug onder de volgende voorwaarden:

• •De aanvraag gebeurt binnen dertig (30) dagen na de aankoop.
• •U hebt niet meer dan 30% van de inhoud van de opleiding bekeken.
• •De terugbetaling gebeurt binnen veertien (14) dagen op het oorspronkelijke betaalmiddel.
• •De toegang tot de opleiding wordt afgesloten zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Schrijf naar info@mudey.fr vanaf het e-mailadres van uw account, met vermelding van:

• •de titel van de betrokken opleiding,
• •de datum van de bestelling of het factuurnummer,
• •de reden, die bij het herroepingsrecht optioneel is.

U kunt ook het modelformulier voor herroeping uit onze algemene voorwaarden gebruiken, zonder dat dit verplicht is. Wij bevestigen elke aanvraag en brengen u op de hoogte van het gevolg.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk veertien (14) dagen na ontvangst van uw aanvraag, via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, zonder kosten voor u.

Hoelang het daarna duurt voor het bedrag op uw rekeningafschrift verschijnt, hangt af van uw bank, doorgaans twee tot tien werkdagen.

• •Aankoop met een promocode: de terugbetaling slaat op het werkelijk betaalde bedrag.
• •Opleiding betaald door een derde of door een onderneming: de terugbetaling gaat naar de koper, die als enige de overeenkomst heeft gesloten.
• •Opleiding uit de catalogus gehaald: uw toegang blijft behouden; wordt de opleiding door onze fout onbeschikbaar, dan is de terugbetaling volledig en zonder termijnvoorwaarde.
• •Aankoop buiten de hoedanigheid van consument, in het kader van een beroepsactiviteit: enkel de commerciële garantie van dertig dagen is van toepassing.

Herhaalde aanvragen voor volledig bekeken opleidingen, of kennelijk misbruik, kunnen ons ertoe brengen de commerciële garantie te weigeren en het betrokken account te schorsen. Deze beperking geldt nooit voor het wettelijke herroepingsrecht of voor de wettelijke conformiteitsgarantie.

Elke klacht kan naar info@mudey.fr worden gestuurd. Wij bevestigen de ontvangst binnen vijf (5) werkdagen en geven binnen één (1) maand een gemotiveerd antwoord.

Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan kunt u zich als consument kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be. Bemiddeling is optioneel en ontneemt u niet het recht om naar de rechtbank te stappen.