Politique de remboursement

Un achat sur Mudey Formation est couvert par deux mécanismes distincts, décrits en détail dans nos conditions générales. Il s'agit du droit légal de rétractation de quatorze jours, réservé aux consommateurs, et d'une garantie commerciale de trente jours que nous offrons volontairement.

Si vous agissez en qualité de consommateur, vous disposez de quatorze (14) jours calendrier à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter. Vous n'avez pas à donner de motif et n'encourez aucun frais, conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge.

Les formations constituent des contenus numériques fournis immédiatement. Vous ne perdez ce droit que si, avant l'exécution, vous avez expressément consenti à l'accès immédiat et reconnu perdre de ce fait votre droit de rétractation. Tant que nous n'avons pas recueilli séparément ce double accord lors de la commande, le délai de quatorze jours s'applique pleinement.

Indépendamment du droit de rétractation, nous remboursons toute formation dans les conditions suivantes :

• •Vous introduisez la demande dans les trente (30) jours suivant l'achat.
• •Vous n'avez pas consulté plus de 30 % du contenu de la formation.
• •Nous effectuons le remboursement dans les quatorze (14) jours sur le moyen de paiement d'origine.
• •Nous clôturons l'accès à la formation dès le remboursement.

Écrivez-nous à info@mudey.fr depuis l'adresse email de votre compte, en indiquant :

• •le titre de la formation concernée,
• •la date de la commande ou le numéro de facture,
• •le motif, facultatif dans le cadre du droit de rétractation.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos conditions générales, mais son usage reste facultatif. Nous accusons réception de chaque demande et vous informons de la suite donnée.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après réception de votre demande. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de la commande, sans frais pour vous.

Le délai d'affichage sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre banque, généralement de deux à dix jours ouvrables.

• •Achat effectué avec un code promotionnel : le remboursement porte sur le montant réellement payé.
• •Formation offerte par un tiers ou par une entreprise : nous adressons le remboursement à l'acheteur, seul titulaire du contrat.
• •Formation retirée du catalogue : nous maintenons votre accès ; si la formation devient inaccessible de notre fait, le remboursement est intégral et sans condition de délai.
• •Achat effectué en dehors de la qualité de consommateur, dans le cadre d'une activité professionnelle : seule la garantie commerciale de trente jours s'applique.

Les demandes répétées portant sur des formations intégralement consultées, ou les comportements manifestement abusifs, peuvent nous conduire à refuser la garantie commerciale et à suspendre le compte concerné. Cette limite ne s'applique jamais au droit légal de rétractation ni à la garantie légale de conformité.

Vous pouvez nous adresser toute réclamation à info@mudey.fr. Nous accusons réception dans les cinq (5) jours ouvrables et apportons une réponse motivée dans un délai d'un (1) mois.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez, en tant que consommateur, saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur. Son adresse : Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be. Le recours à la médiation est facultatif et ne vous prive pas du droit de saisir les tribunaux.