Cette FAQ rassemble les questions que l'on nous pose le plus souvent, classées par thème. Si la vôtre n'y figure pas, l'équipe vous répond directement.
Il suffit de votre adresse email. Vous recevez un code à six chiffres, valable dix minutes, pour confirmer l'adresse, puis votre espace étudiant s'ouvre aussitôt. La connexion avec Google fonctionne également.
La connexion passe par un code envoyé par email : il n'y a donc rien à retenir. Si vous aviez défini un mot de passe, la page de connexion propose un lien de réinitialisation qui vous envoie une adresse de secours valable une heure.
Regardez d'abord le dossier Spam et l'onglet Promotions de Gmail, puis l'orthographe de l'adresse saisie. Au-delà de dix minutes, demandez un nouveau code avec « Renvoyer le code ». Sur une adresse professionnelle, un filtre anti-spam peut bloquer l'envoi : autorisez contact@mudey.fr ou utilisez une autre adresse.
Oui, depuis votre profil dans l'espace étudiant. L'ancienne comme la nouvelle adresse reçoivent une notification, et vos inscriptions, votre progression et vos certificats suivent automatiquement le compte.
Oui. La page de chaque formation présente son programme complet, sa durée, son niveau, le formateur et les avis. Certaines leçons portent la mention gratuite : vous pouvez les regarder sans compte, avant tout achat.
L'accès dure à vie. Une formation achetée reste dans « Mes cours » sans limite de durée, mises à jour du formateur comprises, tant que la formation reste publiée sur la plateforme.
Oui. Le site s'adapte aux écrans mobiles et s'installe comme une application depuis votre navigateur. Votre progression suit votre compte : vous reprenez sur un appareil là où vous vous étiez arrêté sur un autre.
Les formations du catalogue reposent sur des leçons préenregistrées, à suivre à votre rythme et à toute heure. Chaque leçon reste accessible autant de fois que nécessaire.
Non : les vidéos passent par un lecteur en streaming protégé et ne se téléchargent pas depuis le site. En revanche, les ressources jointes aux leçons se téléchargent librement.
Le paiement par carte bancaire passe par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS, sur une page sécurisée. Aucune donnée de carte ne transite par nos serveurs ni n'y reste stockée.
Oui. Les prix s'affichent toutes taxes comprises. Pour les consommateurs de l'Union européenne, la TVA appliquée correspond à celle du pays de résidence, et le détail figure sur le récapitulatif avant paiement ainsi que sur la facture.
Oui, selon notre politique de remboursement, dont cette FAQ reprend l'essentiel. Les consommateurs disposent du droit de rétractation de quatorze jours prévu par le droit belge et européen. Nous ajoutons une garantie « satisfait ou remboursé » de trente jours, tant que vous n'avez pas consulté plus de 30 % de la formation.
Le sélecteur de devise convertit les prix à titre indicatif, au taux du jour. Le paiement, lui, se fait dans la devise de la formation, indiquée avant la validation de la commande.
Le certificat arrive automatiquement dès que la formation atteint 100 % de progression, c'est-à-dire quand toutes les leçons portent la mention terminée. Vous le téléchargez ensuite en PDF depuis « Certificats obtenus ».
Il s'agit d'une attestation de fin de formation délivrée par Mudey Formation, et non d'un diplôme d'État ou d'une certification enregistrée auprès d'un organisme public. Elle atteste du suivi complet du programme et se partage sur un CV ou un profil professionnel.
Oui. Chaque certificat porte un numéro unique, et la page de vérification confirme publiquement le titulaire, la formation suivie et la date de délivrance.
Toute personne qui maîtrise un sujet et sait le transmettre. Vous activez le rôle formateur depuis votre compte, après acceptation des conditions applicables aux formateurs ; l'équipe accompagne ensuite la mise en ligne.
Publier une formation ne coûte rien. La plateforme se rémunère par un partage des revenus sur les ventes, défini dans l'accord formateur.
Vous. Vous conservez l'intégralité de vos droits de propriété intellectuelle et accordez seulement à Mudey une licence de diffusion sur la plateforme, le temps que votre formation y reste en ligne.
Écrivez-nous : nous répondons aux questions sur les formations, les paiements et les certificats.
