Paiement et facturation
Comment se déroule un achat sur Mudey Formation : panier, paiement sécurisé, devise, codes promo et justificatifs.
Panier et commande
- Ajoutez une ou plusieurs formations au panier depuis leur page, puis ouvrez votre panier.
- Cliquez sur Passer au paiement : le formulaire sécurisé s'ouvre dans une fenêtre, sans quitter le site.
- Après confirmation, l'accès est immédiat et le panier est vidé. Les formations apparaissent dans Mes cours.
Connectez-vous avec l'adresse email de votre compte Mudey avant de payer. Voir Compte et connexion.
Moyens de paiement
Les paiements sont traités par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS. Le paiement par carte bancaire est accepté ; Stripe peut aussi proposer, selon votre pays et votre appareil, les moyens de paiement supplémentaires disponibles au moment du règlement (portefeuilles mobiles notamment).
Mudey ne voit ni ne stocke vos coordonnées bancaires : elles sont saisies dans le module sécurisé de Stripe.
Devise affichée
Le site affiche les prix dans votre devise : euro par défaut, sinon la devise détectée depuis votre pays de connexion, ou celle que vous choisissez dans le sélecteur en pied de page. Onze devises sont proposées, dont l'euro, le dollar US, la livre sterling, le franc suisse, le dollar canadien, le franc CFA (XOF et XAF), le dirham marocain, le naira, le cedi et le shilling kényan.
Le débit est effectué dans la devise de la formation (l'euro dans la plupart des cas). Selon votre banque, le montant final peut donc différer légèrement du prix converti affiché, et des frais de change peuvent s'appliquer.
Codes promo
Le champ Code promo se trouve à l'étape de paiement. Saisissez le code puis validez : la remise est appliquée au total avant le règlement.
Un code peut être refusé s'il est :
- expiré, ou désactivé par le formateur ;
- arrivé à sa limite d'utilisations ;
- réservé à une formation précise : il ne s'applique que si cette formation est dans votre panier.
La remise est soit un pourcentage, soit un montant fixe, selon ce qu'a défini le formateur. Les formateurs créent leurs codes depuis leur espace.
Reçu et justificatif
Le reçu de paiement est envoyé par email par Stripe à l'adresse utilisée lors de la commande. Conservez-le : il fait office de justificatif d'achat.
Pour une facture au nom d'une entreprise (mention de la raison sociale et du numéro de TVA), écrivez-nous en indiquant la formation achetée et les coordonnées de facturation.
Paiement refusé ou accès manquant
- Carte refusée : vérifiez le plafond, la date d'expiration et la validation 3-D Secure demandée par votre banque, puis réessayez.
- Paiement débité mais formation absente : rechargez Mes cours, la confirmation peut prendre quelques secondes. Si rien n'apparaît, contactez-nous avec le reçu Stripe.
- Vous avez payé avec un autre compte : l'accès est sur le compte connecté au moment de l'achat. Écrivez-nous pour un transfert.
Remboursement
Les conditions de rétractation et de remboursement figurent dans nos conditions générales. Pour toute demande, passez par la page Contact en précisant la formation concernée et la date d'achat : nous revenons vers vous avec la marche à suivre.
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